Optimieren mit Multi-Carrier Versand – Für bessere Prozesse bei dm

Die dm-drogerie markt GmbH + Co. KG steht seit Jahrzehnten für ein Einkaufserlebnis, das konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden ausgerichtet ist. Als eine der führenden Drogeriemarktketten Europas mit rund 90.000 Mitarbeitenden in 14 Ländern verfolgt das Unternehmen einen klaren Anspruch: Kundenzufriedenheit endet nicht beim Produkt, sondern umfasst das gesamte Einkaufserlebnis.

Gerade im Omnichannel-Handel kommt der Logistik dabei eine entscheidende Rolle zu. Sie stellt sicher, dass Lieferversprechen zuverlässig, transparent und flexibel eingehalten werden – unabhängig vom Vertriebskanal. Gleichzeitig steigen die Anforderungen: wachsende Sendungsmengen, unterschiedliche Versandprozesse und die Integration verschiedener KEP-Dienstleister erhöhen die Komplexität im Hintergrund erheblich.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen und die Versandprozesse zukunftssicher aufzustellen, entschied sich dm gemeinsam mit der dbh Logistics IT AG für die zügige Einführung der Multi-Carrier Versandsoftware Advantage Delivery. Ziel war es, bestehende Abläufe effizienter zu gestalten und gleichzeitig eine skalierbare Grundlage für weiteres Wachstum zu schaffen.

Zu Beginn lag der Fokus auf dem Paketversand aus den Märkten in 12 Ländern. Insbesondere während der Corona-Zeit spielten Märkte eine zentrale Rolle im Onlinegeschäft, da sie die Online-Verteilzentren bei Spitzenlasten und Kapazitätsengpässen gezielt entlasteten. Ein erheblicher Teil der Endkundenpakete wurde konzernweit direkt aus den Märkten versendet.

Heute wird Advantage Delivery darüber hinaus für den Versand von Paketen aus eigenen, nicht dienstleistergeführten Online-Verteilzentren eingesetzt. Zudem dient die Lösung konzernweit als zentrale Plattform für das Tracking von Sendungen.

dbh übernahm dabei nicht nur die Bereitstellung der Software, sondern unterstützte dm auch umfassend bei Beratung, Implementierung und Betrieb der Lösung im Hosting. Dank der engen Zusammenarbeit aller Beteiligten konnte die Anbindung innerhalb kurzer Zeit realisiert werden.

Seit dem Einsatz von Advantage Delivery profitiert dm insbesondere von der deutlich vereinfachten Integration neuer Versanddienstleister. Was zuvor mit hohem Entwicklungsaufwand verbunden war, lässt sich heute wesentlich schneller und effizienter umsetzen. Gleichzeitig schafft die Lösung eine einheitliche und standardisierte Datenbasis. Diese sorgt für mehr Transparenz entlang der gesamten Versandkette und ermöglicht fundierte Analysen sowie eine gezielte Optimierung der Prozesse.

Lieferversprechen lassen sich zuverlässig überprüfen, die Performance der Dienstleister objektiv bewerten und Verbesserungspotenziale gezielt identifizieren. Damit entwickelt sich die Logistik zunehmend von einem operativen Kostenfaktor zu einem strategischen Steuerungsinstrument.

Der Mehrwert zeigt sich auf mehreren Ebenen: Die IT wird spürbar entlastet, Integrationsprozesse beschleunigt und die Time-to-Market deutlich verkürzt. Gleichzeitig führen standardisierte Abläufe zu sinkenden Betriebskosten. Vor allem aber profitieren die Kundinnen und Kunden von einem transparenten und verlässlichen Versandprozess, der das Einkaufserlebnis konsequent unterstützt.

Gemeinsam schaffen dm und die dbh Logistics IT AG so die Grundlage für eine skalierbare und zukunftssichere Omnichannel-Logistik – über Ländergrenzen hinweg. Das Ergebnis: ein konsistentes Kundenerlebnis, effiziente Prozesse und die langfristige Sicherung eines hohen Service- und Qualitätsanspruchs.