Kontakt zum Support

Sie benötigen technische oder fachliche Unterstützung beim Umgang mit unserer Software? Hier finden Sie die Kontaktdaten unseres
Service Desks.

Zoll, Aussenhandel und Compliance

Advantage Customs (Zollmanagement), Advantage Compliance (Sanktionslistenprüfung, Exportkontrolle, Tarifierung, Ursprungsverwaltung, Präferenzkalkulation), SAP Plug-Ins
Tel: +49 421 30902-22
E-Mail: support@dbh.de
Servicezeiten: Mo. – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr

 

Advantage Customs – ZOD
Für Kunden ohne Wartungsvertrag.
Tel: 0900 1 752559 (2,44 EUR/Min. aus dem Festnetz der dt. Telekom. Mobilfunkpreise können abweichen.)
E-Mail: support@dbh.de

Servicezeiten: Mo. – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr

Transport und Logistik

Fiduz ehemals CARGO ONLINE (Transport Management)
Tel: +49 421 30902-34
E-Mail: support@dbh.de
Servicezeiten: Mo. – Fr. 8:00 – 17:00 Uhr

Advantage Delivery (Versand)
Tel: +49 421 30902-22
E-Mail: support@dbh.de
Servicezeiten: Mo. – Fr. 8:00 – 17:00 Uhr

Schifffahrt und Hafen

WADIS, Port Community System Wilhemshaven /Bremerhaven, CODIS, BREPOS, BIT, BIP, ALPO
Tel: +49 421 30902-33
E-Mail: support@dbh.de

Servicezeiten: Mo. – Fr. 8:00 – 17:00 Uhr

Ankündigungen

Wichtige Termine finden unsere Kunden hier. Zum Beispiel zu anstehenden Wartungsarbeiten an unseren Servern.

Geplante Wartungsfenster 2024 im Rechenzentrum Bremen für die ASP-Bereiche

Geplante ASP-Wartungsfenster 2024

Im Kalenderjahr 2024 sind folgende Wartungsfenster geplant:

 

Samstag, 13.01.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Samstag, 10.02.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 13.02.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 17.02.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul

Samstag, 09.03.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 19.03.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 23.03.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul
Softwareaktualisierung Advantage Compliance SLP

Samstag, 13.04.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 23.04.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 27.04.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul

Samstag, 25.05.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 04.06.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 08.06.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul
Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Samstag, 13.07.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 16.07.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 20.07.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul
Softwareaktualisierung Advantage Compliance SLP

Samstag, 10.08.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 20.08.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 24.08.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery, Frachtkosten-Modul

Samstag, 14.09.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 24.09.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 28.09.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery und Frachtkosten-Modul
Softwareaktualisierung Advantage Compliance SLP

Samstag, 12.10.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 29.10.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 02.11.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery, Frachtkosten-Modul

Samstag, 09.11.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Dienstag, 10.12.2024, 20:00 – 24:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Customs und Advantage Compliance

Samstag, 14.12.2024, 08:00 – 10:00 Uhr Regelwartungsfenster

Softwareaktualisierung Advantage Delivery, Frachtkosten-Modul
Softwareaktualisierung Advantage Compliance SLP
Softwareaktualisierung FIDUZ dbh RZ

Technische Wartungsfenster 2024 im Rechenzentrum Bremen

Im Kalenderjahr 2024 sind folgende technische Wartungsfenster geplant: 

Sonntag, 25.02.2024, 08:00 – 18:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Technisches Wartungsfenster im dbh Rechenzentrum

Sonntag, 26.05.2024, 08:00 – 18:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Technisches Wartungsfenster im dbh Rechenzentrum

Sonntag, 25.08.2024, 08:00 – 18:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Technisches Wartungsfenster im dbh Rechenzentrum

Sonntag, 24.11.2024, 08:00 – 18:00 Uhr, Regelwartungsfenster

Technisches Wartungsfenster im dbh Rechenzentrum

Weitere Veranstaltungen

Termine und Informationen zu unseren Veranstaltungen, Messebeteiligungen, Schulungen und Seminaren finden Sie im Veranstaltungsbereich auf unserer Website. Klicken Sie auf den Link, um dorthin zu gelangen.

Downloads

An dieser Stelle stellen wir unseren Kunden Informationen und Programme zur Verfügung, die sie bei der Arbeit mit unseren Produkten unterstützen.

Log-in mit dem Citrix Client

Einige dbh Produkte stellen wir Ihnen über eine Weboberfläche (das so genannte “Citrix Access Gateway”) zur Verfügung. Um darauf zugreifen zu können, benötigen Sie den Citrix Client.
Mindestanforderung ist ein Citrix Workspace App, wir empfehlen grundsätzlich, die aktuellste Version zu nutzen. Der Download erfolgt direkt vom Hersteller.

Nutzung von Zweifaktorauthentifizierung

Aus Gründen der Sicherheit ist es notwendig, einen zweiten Faktor einzurichten und zu verwenden. Ohne diesen ist es nicht möglich, sich via Citrix zur dbh zu verbinden. Kurzanleitungen zur Einrichtung und Verwendung des zweiten Faktors finden Sie hier:

Einrichtung_2_FAAnleitung Englisch:
Anmeldung_2_FASetup_2FA-EN
FAQ_2FALogin_2FA_EN

 

Fernwartung mit TeamViewer  

Mit TeamViewer hat unser Service Desk die Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem Problem an Ihrem PC über die Schulter zu schauen. Sie können mit dem Tool unseren Service Desk Mitarbeitern erlauben, Ihren Rechner fernzusteuern. Die Kontrolle, wer auf Ihren Rechner zugreift, bleibt dabei dank Passwortschutz in Ihrer Hand.

Nutzen Sie das Tool bitte nur dann, wenn Sie von einem unserer Service Desk Mitarbeiter dazu aufgefordert werden. 

Wenn Sie Hilfe bei der Installation oder beim Zugang zu unseren Anwendungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Service Desk.